Общественный совет при министерстве здравоохранения Кировской области начал большую работу по изучению мнения пациентов о работе стационаров и поликлиник.

Анкетирование стартовало уже в 4 учреждениях — в Центре травматологии, ортопедии и нейрохирургии, Кировском клинико-диагностическом центре, Детском клиническом консультативно-диагностическом центре и Слободской ЦРБ.

Как рассказали в министерстве здравоохранения, впервые Общественный совет проводил анкетирование пациентов в 2014 году. Тогда в стационарах и поликлиниках было опрошено рекордное для регион России количество респондентов — 77 тыс. человек. Все данные обрабатывались в электронном виде.

Специально для проведения анкетирования программистами Центра травматологии, ортопедии и нейрохирургии была разработана информационная программа «МедОпрос». Активно в процессе создания программы и в организации анкетирования во всех больницах области принимал участие и председатель общественного совета, главный врач Центра травматологии, ортопедии и нейрохирургии Дмитрий Курдюмов. И

«В этом году кроме вопросов мы ввели обязательное для заполнения поле — это пожелания пациентов. Невозможно завершить анкетирование, пока пациент не выразит свое мнение и не оставит свое пожелание. Мы всегда рады каким-то конструктивным предложениям, которые бы позволили улучшить качество и условия оказания медицинской помощи, — пояснил Дмитрий Александрович. — Как показали итоги прошлого анкетирования, многим учреждениям очень помогла в совершенствовании своей работы именно обработка этих комментариев».

«По итогам прошлогоднего анкетирования наше учреждение взяло на себя обязательства по 18 пунктам. Большинство на сегодняшний день уже выполнено. Проведен ремонт в поликлинике на улице Красноармейской, решен вопрос по пожарной сигнализации. Много было обращений по установке кулеров, поэтому были поставлены 6 автоматов в разных подразделениях, чтобы человек мог после сдачи анализов выпить горячий чай или кофе и пойти на работу. Было много нареканий по работе регистратуры. К решению этого вопроса мы тоже подошли комплексно. Сейчас мы пробуем создать что-то подобие своего call-центра», — рассказал главный врач Кировского клинико-диагностического центра, председатель Кировской региональной общественной организации «Ассоциация медицинских работников Кировской области» Андрей Черняев.

В проведении анкетирования кировским больницам в качестве волонтеров помогают студенты медакадемии. Тем, кто по состоянию здоровья не может заполнить анкету, а также пожилым людям они озвучивают вопросы и ответы заносят в электронную анкету, используя компьютеры или ноутбуки. За анкетированием в разных учреждениях наблюдают члены общественного совета при министерстве здравоохранения Кировской области.

Кировская региональная общественная организация «Ассоциация медицинских работников Кировской области»
Адрес: 613150, Россия, Кировская область, г. Слободской, ул. Советская, д. 90
Телефон: (83362) 4-12-31
Президент Ассоциации — Черняев Андрей Вениаминович
Телефон: 35-72-92

Общественный совет при Министерстве здравоохранения Кировской области
http://www.medkirov.ru/